소통을 소홀히 한 이글루스, 그리고 SK커뮤니케이션즈.
이번에 이글루스 스킨 2.0 업데이트가 되면서 이글루스 이용자들 사이에 많은 불만이 터져 나오고 있고, 저도 불만이 가득합니다. 그래서 평소라면 일하느라, 딴짓하느라 블로그에 글도 쓰지 않고 미투데이나 하고 있을 텐데 이렇게 불씨가 지펴져서 끄적끄적 대고 있는 걸 보면 저도 많이 열받았나 봅니다.
한번 어떤 글에서 이용에 대한 불만이 있는지 간단히 정리해봤습니다.
사용자 들의 불편함과 편리하다고 느끼는 점이 무엇인지는 위 글 말고도 스킨2.0 태그를 통해 많은 글을 보실 수 있습니다.
제가 꼬집고 싶은 것은 무엇이냐면, 분명 이번 개편을 사용자 들이 더 편하게 이글루스를 이용하고, CSS나 HTML을 모르는 일반 사용자들도 쉽게 스킨을 편집할 수 있는 기능과 UI를 제공하는 것이 가장 중요한 목적이었을 것입니다. 특히나 이글루스는 스킨 편집을 하기 어렵다는 문제가 아아아아아주 오래전 부터 있어봤던 말들이었습니다. 즉 사용자들의 요구, Needs 입니다. 그러한 요구를 받아들이고 다른 블로그 서비스들에서 선보이는 훌륭한 기능들을 따라잡아야 했을 것입니다. 최종적으로는 이글루스 이용자를 늘리는 것이겠죠.
나름 오랫동안 이글루스를 지켜봐왔고 사용했던 제가 바라본 이글루스의 장점은 바로 단순함(Simple) 이었습니다. 그리고 그 심플함과 더불어 밸리라고 하는 카테고리 기반의 광장 시스템이라고 볼 수 있습니다. 가든도 있지만 사실 이건 그리 많이 쓰이지 않았죠. 그리고 유일하게 HTML/CSS를 직접 편집할 수 있는 공개 블로그 서비스 였습니다. 지금에야 다음에서 운영하는 티스토리, 구글에서 운영하는 텍스트큐브, 큐로보의 큐로보 프레스 블로그가 있지만 적어도 작년까지만 해도 말입니다.
그래서 그런걸까요? 이번 스킨 2.0 개편에는 너무 많은 것을 한꺼번에 바꿔버렸습니다. 그것도 사용자들의 의견들을 들으려는 모습을 제대로 보이지 않은 채 말입니다. 무려 많은 IT Geek들에게 욕을 쳐듣는 네이버의 경우도 클로즈 베타를 통해 사용자들의 의견을 들으며 개편을 해나가고 있잖습니까.
네비바의 경우 기존 사용자들이 어떻게 쓰고 있는지, 어떤 기능을 가장 잘 쓰는지, 어떤 기능을 원하는지에 대한 사용자 경험 리서치가 수반되지 않은 것 같다는 생각입니다. 마치 그저 이글루스 전략 차원에서 개편해봐라- 라는 명령을 받고 기획자가 홀로 고심해서 만들어진 것 같다 랄까요? UI는 사용자들이 좀 더 편하게 이용하자고 만드는 것 아니겠습니까? 물론 그동안 들어왔던 사용자들의 요구를 나름대로 반영학 고민한 흔적도 보입니다만 어찌되었든 네비바를 사용하던 유저는 기존의 네비바 보다 더 불편해졌고, 네비를 사용하지 않는 이용자 입장에선 모르고 안썼거나 원치 않아서 기능을 껐을 텐데 그런 요구를 무시한체 네비바를 끄지도 못하게 만들어버리고 그에 대한 대안으로 단순히 "숨기기" 기능 만을 지원하니 말입니다.
스킨 편집은 개편 된지 하루도 채 안되서 세번이나 스킨 데이터가 날라가버리는 운영, 개발 미숙의 모습을 보여주었습니다. 그동안 거의 서비스 운영상에 문제 된적이 한번도 없기에 이번 문제로 이글루스에 많은 믿음 져버리는 모습을 봤죠. 아니 이건 저만의 믿음인가.. 공유센터에 있는 스킨들은 대체로 깔끔하지 않은 디자인, 2단이 3단으으로 보이는 문제 들이 가득해 보입니다. 다양성도 부족하고 사용자가 편집할 수 있는 영역도 어딘가 부족합니다. 기능적으로, 아니 모듈 별로 이것저것 나누다보니 기존 스킨과의 호환성 차이도 크게 느껴집니다.
물론 스킨 2.0은 이제 시작이고 고작 베타 첫번째 날일 뿐입니다. 게임에서도 베타테스트 기간에 경험할 수 있는 느낌으로 첫인상을 결정하듯 웹 서비스도 그렇다고 생각합니다. 이글루스를 운영, 개발하는 SK커뮤니케이션즈는 회사 이름 처럼 사용자들과 커뮤니케이션을 적극적으로 하고, 개방적으로 대화하려는 모습으로 사용자들의 신뢰와 다양한 기능, 안정적인 서비스로 좀 더 개선해갔으면 합니다. 먼저 이번 스킨 2.0 에 대한 의견을 다양한 채널로 수렴해서 개선 되는 모습을 볼 수 있다면 참 좋을 것 같습니다.
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2009.07.02 0시 22분
이런 곳에 올라가보기도 하네요 :D
한번 어떤 글에서 이용에 대한 불만이 있는지 간단히 정리해봤습니다.
- 파이어폭스 3.5와 업데이트된 이글루스 by 로오나
- 이글루스 스킨 2.0 : 메모장(편집)기능은 어디에…. by 기유
- 스킨2.0 포기했다. OTL by 새벽안개
- 으음 by天U。
- 이글루스 스킨 2.0(다시 시도) by 셀키네스
- 스킨 2.0 쓰라고 준건가요? by 까나리
- 스킨 2.0, 편하신가요? by 죠타로
- 회색공간... by Niveus
사용자 들의 불편함과 편리하다고 느끼는 점이 무엇인지는 위 글 말고도 스킨2.0 태그를 통해 많은 글을 보실 수 있습니다.
제가 꼬집고 싶은 것은 무엇이냐면, 분명 이번 개편을 사용자 들이 더 편하게 이글루스를 이용하고, CSS나 HTML을 모르는 일반 사용자들도 쉽게 스킨을 편집할 수 있는 기능과 UI를 제공하는 것이 가장 중요한 목적이었을 것입니다. 특히나 이글루스는 스킨 편집을 하기 어렵다는 문제가 아아아아아주 오래전 부터 있어봤던 말들이었습니다. 즉 사용자들의 요구, Needs 입니다. 그러한 요구를 받아들이고 다른 블로그 서비스들에서 선보이는 훌륭한 기능들을 따라잡아야 했을 것입니다. 최종적으로는 이글루스 이용자를 늘리는 것이겠죠.
나름 오랫동안 이글루스를 지켜봐왔고 사용했던 제가 바라본 이글루스의 장점은 바로 단순함(Simple) 이었습니다. 그리고 그 심플함과 더불어 밸리라고 하는 카테고리 기반의 광장 시스템이라고 볼 수 있습니다. 가든도 있지만 사실 이건 그리 많이 쓰이지 않았죠. 그리고 유일하게 HTML/CSS를 직접 편집할 수 있는 공개 블로그 서비스 였습니다. 지금에야 다음에서 운영하는 티스토리, 구글에서 운영하는 텍스트큐브, 큐로보의 큐로보 프레스 블로그가 있지만 적어도 작년까지만 해도 말입니다.
그래서 그런걸까요? 이번 스킨 2.0 개편에는 너무 많은 것을 한꺼번에 바꿔버렸습니다. 그것도 사용자들의 의견들을 들으려는 모습을 제대로 보이지 않은 채 말입니다. 무려 많은 IT Geek들에게 욕을 쳐듣는 네이버의 경우도 클로즈 베타를 통해 사용자들의 의견을 들으며 개편을 해나가고 있잖습니까.
네비바의 경우 기존 사용자들이 어떻게 쓰고 있는지, 어떤 기능을 가장 잘 쓰는지, 어떤 기능을 원하는지에 대한 사용자 경험 리서치가 수반되지 않은 것 같다는 생각입니다. 마치 그저 이글루스 전략 차원에서 개편해봐라- 라는 명령을 받고 기획자가 홀로 고심해서 만들어진 것 같다 랄까요? UI는 사용자들이 좀 더 편하게 이용하자고 만드는 것 아니겠습니까? 물론 그동안 들어왔던 사용자들의 요구를 나름대로 반영학 고민한 흔적도 보입니다만 어찌되었든 네비바를 사용하던 유저는 기존의 네비바 보다 더 불편해졌고, 네비를 사용하지 않는 이용자 입장에선 모르고 안썼거나 원치 않아서 기능을 껐을 텐데 그런 요구를 무시한체 네비바를 끄지도 못하게 만들어버리고 그에 대한 대안으로 단순히 "숨기기" 기능 만을 지원하니 말입니다.
스킨 편집은 개편 된지 하루도 채 안되서 세번이나 스킨 데이터가 날라가버리는 운영, 개발 미숙의 모습을 보여주었습니다. 그동안 거의 서비스 운영상에 문제 된적이 한번도 없기에 이번 문제로 이글루스에 많은 믿음 져버리는 모습을 봤죠. 아니 이건 저만의 믿음인가.. 공유센터에 있는 스킨들은 대체로 깔끔하지 않은 디자인, 2단이 3단으으로 보이는 문제 들이 가득해 보입니다. 다양성도 부족하고 사용자가 편집할 수 있는 영역도 어딘가 부족합니다. 기능적으로, 아니 모듈 별로 이것저것 나누다보니 기존 스킨과의 호환성 차이도 크게 느껴집니다.
물론 스킨 2.0은 이제 시작이고 고작 베타 첫번째 날일 뿐입니다. 게임에서도 베타테스트 기간에 경험할 수 있는 느낌으로 첫인상을 결정하듯 웹 서비스도 그렇다고 생각합니다. 이글루스를 운영, 개발하는 SK커뮤니케이션즈는 회사 이름 처럼 사용자들과 커뮤니케이션을 적극적으로 하고, 개방적으로 대화하려는 모습으로 사용자들의 신뢰와 다양한 기능, 안정적인 서비스로 좀 더 개선해갔으면 합니다. 먼저 이번 스킨 2.0 에 대한 의견을 다양한 채널로 수렴해서 개선 되는 모습을 볼 수 있다면 참 좋을 것 같습니다.
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2009.07.02 0시 22분
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뭔가 SK커뮤니케이션즈가 하는 짓을 볼때마다 항상 맘에 안들어요. 대기업화되서 그런가.
아직 베타 버전이니 개선을 기대해봅니다 ^^;
1. 버그가 너무 많다.
2. 그래서 테스트도 안한거 같다.
3. 나름대로 스킨2.0에서 바뀌는 점을 공지사항 블로그에서 표현하려 노력했지만 그 이상은 없다.
여튼 열심히 태클 걸어서 좀 더 나아지길 기대해봅니다.
장점을 끌어올려야 하는데, 그냥 그건 묻어버리고, 블로그서비스 처음 시작하는 모양새처럼 뽑은것 같아요 2.0은ㅠㅠ
단순하면서도 어딘가 약간 촌스러운 듯 한 1.0이 더 좋은것 같아요. 심지어 편집하기도 1.0이 더 나은 것 같은 느낌도 들구여, 이번 개편은 파비콘하구, 템플릿 메인테마(이것도 오류 투성이지만)만 마음에 들어요 저는ㅠㅠ네비바도 맘에 안들구여ㅠㅠ흑흑
다르게 보면 더 쉽게 할 수도 있을텐데 돌아갔다는 느낌이 들어요.
스킨 1.0이 편한 이유는 선택권 자체가 거의 없기에 편한 것도 있죠..^^
저도 파비콘은 만족합니다. !!
마우스 오버 기능이 사라진건 유감입니다. 쿨럭;;
아 그나저나, 댓글 덧글 확인 기능이 빠진건가요? -0-;; 저만 그런건 아닌가요? ㅠㅠ
거기다 댓글트래킹도 엄청 유용했는데 그거도 바로 확인이 안되니 이거 뭐... oTL
이 부분에 대해서 만큼은 이렇게 말이 많으니 개선하리라고 꼭 믿어봅니다.
덧붙여 On / Off 도 ㅜㅜ
아, 그나저나 로오나님 방문 감사합니다. ^^ 자주 보고 있어요.
수정하려면 지우고 또 쓰고 지우고... 이게 뭐임.....
텍스트큐브 닷컴으로 옮기려고 도메인도 붙이고 그러고 있는데... 아직 마음이 움직이질 않네요.
일단은 개선되는 모습을 지켜보려 합니다. 기다려봐야죠. 이렇게 깠는데도 "회장님의 방침입니다" 식으로 나오면 어쩔수 있나요.
스킨은 정말 2단이 3단이나 다름없는 건 참... 게다가 아무리 CSS를 고쳐봐도 본문 스킨은 안 고쳐지더군요 OTL
저도 스킨 편집하려고 이것저것 손대봤는데 너무 불편해졌어요. 오히려 전 HTML/CSS 편집을 주로 하는데 더 힘들어졌달까-_-
그래서 저도 그런 부분에 대해 회의적 입니다. 그나마 이글루스는 EBC를 통해 나름대로 차별화 되어있다 생각했는데 아닌가 봅니다. 그냥 의미 그대로 공지인거 같네요.
이글루의 어느 분 글에서 본 옵션의 중요함이 떠오르네요.
아무래도 내부 자원을 활용했나 봅니다. 부서는 다를테지만. 같은 회사니까요.
'옵션이라는 것의 중요성'이라는 제목의 글이라면 그거 제 글입니다. (...)
갑자기 창피함이 느껴지네요. 하하하;;
싸이월드 미니홈피와 블로그 말씀이시죠?
궁금하니 한번 봐야겠네요.
게다가 많이 쓰는 기능을 빼버리다니 이런;;;